מדד שירות – ביטוח אובדן כושר עבודה – 2018

ביטוח » ביטוח אובדן כושר עבודה » מדד שירות

רמת השירות של חברות הביטוח ללקוחות עם ביטוח אובדן כושר עבודה, נמדדת על ידי משרד האוצר באופן שוטף ומפורסמת אחת לשנה.

ניתן למיין ולסנן את הטבלה לפי שם חברת הביטוח או לפי ציון מדד השירות בכל אחד מהפרמטרים. מתחת לטבלה ניתן למצוא הסבר על אופן המדידה של הפרמטרים השונים במדד השירות.

קראו עוד על חשיבותו של מדד השירות בבחירת ביטוח אובדן כושר עבודה – במדריך ביטוח אובדן כושר עבודה שלנו.

חברהציון כלליתשלום תביעותשביעות רצון לקוחותתלונות הציבורזמני מענה טלפוניכלים דיגיטליים
כלל717768578467
הפניקס717470746761
מגדל707370695376
מנורה676664747261
איילון636561577853
הכשרה625769677034
הראל626870701340
ממוצע ענפי686967667159

איך מחושב מדד השירות ללקוחות ביטוח אובדן כושר עבודה?

א. תשלום תביעות

מדד המשקף את אופן הטיפול של חברת הביטוח בתביעות במקרים של אובדן כושר עבודה.

המדד כולל 2 רכיבים –

  1. שיעור תשלום תביעות – אחוז התביעות שהחברה אישרה ושילמה, מתוך כלל התביעות שנסגרו.
  2. מהירות הטיפול בתביעות ביטוח שנסגרו בחברה – אחוז תביעות הביטוח שהטיפול בהן הסתיים בתוך פרק זמן סביר (סגירת תביעה בתוך 60 ימים – ניקוד מלא, סגירת תביעה תוך 61 ימים עד 120 ימים – ניקוד חלקי).

ב. שביעות רצון לקוחות

מדד המשקף 2 מרכיבים:

  1. מידת שביעות רצון הלקוחות מהחברה – מידת שביעות הרצון של לקוחות החברה, אשר קיבלו מענה לפניות ובקשות שירות שהגישו ישירות לחברה.
  2. מידת המלצת הלקוחות על החברה – מידת ההמלצה על חברת הביטוח של לקוחות שפנו אליה וטופלו על ידה.

ג. תלונות הציבור

מדד המשקף את מספר התלונות והתלונות המוצדקות שהוגשו לרשות שוק ההון בשנת 2018 נגד חברת הביטוח, בתחום ביטוח אובדן כושר עבודה.

ככל שהציון נמוך יותר – היקף תלונות הלקוחות גבוה יותר.

ג. זמני מענה טלפוני

מדד המשקף את אחוז השיחות בהן הגיע הלקוח למענה אנושי, בתוך 3 דקות מרגע היציאה מנתב השיחות של חברת הביטוח.

ככל שנציגי השירות ענו ליותר שיחות בתוך 3 דקות – הציון של חברת הביטוח גבוה יותר.

    קבלת הצעות מעולות למוצרי ביטוח:

    סדר בתיק ביטוחיםביטוח חייםביטוח משכנתא
    ביטוח בריאותביטוח סיעודביטוח אובדן כושר עבודה
    איזור בארץ:

    לחיצה על כפתור זה מהווה את הסכמתך להעברת פרטיך לגופים המומלצים של savey ולתנאי השימוש באתר. פרטיותכם חשובה לנו! מוזמנים לקרוא עוד על מדיניות הפרטיות שלנו.

    עוד באותו נושא:

    צוות הכותבות והכותבים המסור של אתר סייבי פועל באופן שוטף על מנת לאתר, להגיש ולעדכן עבור קוראי האתר מידע מועיל, אובייקטיבי ונגיש. בין חברי הצוות: מיה רוזה, קרן סוחצקי, עומר גלעדי, נועם בן חיים וטליה פלד. עורך ראשי: רני שחר.
    שינוי גודל גופנים
    ניגודיות