אובדן כרטיס אשראי – מה עושים ואיך מוצאים כרטיס שנגנב או אבד

כרטיס האשראי שלכם אבד או נגנב? אל דאגה – אנחנו נסביר כאן כל מה שצריך לדעת במקרה של אובדן כרטיס אשראי בארץ או בחו"ל – מהשלב של חיפוש הכרטיס ועד השלב של ביטול כרטיס אשראי מול חברות האשראי.

1. חיפוש ומציאת כרטיס אשראי שאבד

נתחיל במספר טיפים פשוטים ויעילים לחיפוש ומציאת כרטיס אשראי שאבד:

1. בדקו את דף פירוט העיסקאות של כרטיס האשראי שנעלם, אתרו את העסקה האחרונה שביצעתם וצרו קשר עם בית העסק בו בוצעה העיסקה האחרונה. בתי עסק רבים שומרים את כרטיסי האשראי שמצאו, אך לא טורחים משום מה לנסות ליצור קשר עם בעל הכרטיס.
2. שאלו את האדם שהיה בקרבתכם ביום אובדן כרטיס האשראי – פעמים רבות אנשים קרובים יכולים להשלים את התמונה כאשר מנסים להיזכר בדבר מה.
3. נוסעים הרבה בתחבורה ציבורית? נסו לבדוק מול מוקד האבידות של רכבת ישראל / אגד / דן / קווים. מאגר כרטיסי האשראי והחפצים האבודים שלהם הוא מהגדולים במדינה.
4. אפשרות אחרונה, שאנחנו לא מתחייבים עליה אבל יש לנו מכרים שטוענים שיש לה 100% הצלחה – להפוך כוס ריקה… :-)

2. ביטול כרטיס אשראי

לא הצלחתם למצוא את כרטיס האשראי? הגיע השלב ליצור קשר עם חברת כרטיסי האשראי שלכם, לבטל את כרטיס האשראי ולבקש כרטיס חדש במקום הכרטיס שאבד.

תהליך ביטול כרטיס האשראי הוא היום פשוט ומהיר וניתן לבצע אותו במספר דרכים: באמצעות מוקד השירות הטלפוני, אתר האינטרנט או באמצעות האפליקציה של הבנק או חברת האשראי.

א. ביטול כרטיס אשראי ישראכרט

ניתן לבצע בדרכים הבאות:

1. בטלפון 03-6364400 שלוחה 1 – 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
2. באתר האינטרנט.

ב. ביטול כרטיס אשראי ויזה כאל

ניתן לבצע בדרכים הבאות:

1. בטלפון 03-5723666 – 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
2. באפליקציית ארנק Cal4U.

ג. ביטול כרטיס אשראי לאומי קארד

ניתן לבצע בדרכים הבאות:

1. בטלפון 03-6178888 – 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
2. באתר האינטרנט.
3. באפליקציית לאומי קארד.
4. הודעת SMS למספר – 055-7000154​.
5. בדף הפייסבוק של לאומי קארד.
6. שיחת חינם מחו"ל באמצעות הטלפונים שברשימה הזו.

ד. ביטול כרטיס אשראי אמריקן אקספרס

ניתן לבצע בדרכים הבאות:

1. בטלפון 03-6364400 – 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
2. באתר האינטרנט.

ה. ביטול כרטיס אשראי דיינרס

ניתן לבצע בדרכים הבאות:

1. בטלפון 03-5723666 – 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.

3. איך החוק מגן עלינו במקרה של גניבת כרטיס אשראי

למרות שיפורים שבוצעו בתחום בשנים האחרונות, כרטיסי אשראי ופרטי כרטיס אשראי הם עדיין דבר שקל יחסית לגנוב.

על מנת להגן על הלקוחות מפני שימוש לרעה בכרטיסי האשראי שלהם, ועל מנת לגרום לחברות האשראי לשפר את אמצעי הביטחון שלהן בכל הקשור לשימוש לרעה בכרטיסי אשראי, חוקקה הכנסת כבר בשנת 1986 את "חוק כרטיסי חיוב".

חוק כרטיסי חיוב קובע את הדברים הבאים:

1. מרגע שמסר הלקוח הודעה לחברת האשראי על גניבת / אובדן כרטיס האשראי – הוא לא יהיה אחראי בשום מקרה לשימוש לרעה שנעשה בכרטיס.
2. בתקופה שלפני שמסר הלקוח הודעה על גניבת / אובדן כרטיס האשראי, תוכל חברת האשראי לחייב אותו בסכום הנמוך מבין שני הסכומים הבאים: א. סכום העסקאות או הפעולות שבוצעו בפועל. ב. סכום קבוע של 75 ש"ח, בתוספת 30 ש"ח לכל יום מהמועד שבו נודע לו על גניבת או אובדן הכרטיס (אך לא יותר מ-450 ש"ח אם מסר את ההודעה בתוך 30 ימים מיום שנעשה לראשונה שימוש לרעה בכרטיס האשראי).
3. אם הלקוח חויב בשל עסקאות או פעולות שנעשו תוך כדי שימוש לרעה בכרטיס חיוב, יחזיר לו המנפיק את סכום החיוב בהקדם האפשרי, ולא יאוחר משלושים ימים מיום הודעת הלקוח (בניכוי הסכומים מסעיף 2).