מדד שירות – ביטוחי מנהלים – 2018

רמת השירות ללקוחות ביטוחי המנהלים נמדדת על ידי משרד האוצר באופן שוטף ומפורסמת אחת לשנה, במטרה לשקף את רמת השירות של חברות הביטוח ללקוחותיהן.

ניתן למיין ולסנן את הטבלה לפי שם חברת הביטוח או לפי ציון מדד השירות בכל אחד מהפרמטרים. מתחת לטבלה ניתן למצוא הסבר על אופן המדידה של הפרמטרים השונים במדד השירות.

קראו עוד על חשיבותו של מדד השירות בבחירת ביטוח מנהלים – במדריך ביטוחי המנהלים שלנו.

איך מחושב מדד שירות ביטוחי המנהלים?

א. שביעות רצון והמלצת לקוחות (מהווה 70% מציון מדד השירות הכללי)

בודק את מידת שביעות הרצון של הלקוחות מהטיפול שקיבלו מחברת הביטוח לפניות ובקשות שהגישו אליו, ואת מידת נכונותם של הלקוחות להמליץ על חברת הביטוח.

ב. תלונות הציבור (מהווה 20% מציון מדד השירות הכללי)

מדד המשקף את מספר התלונות המוצדקות שהוגשו לרשות שוק ההון בשנת 2018, על חברת הביטוח השונות, בתחום ביטוחי המנהלים.

ככל שהציון נמוך יותר – היקף תלונות הלקוחות גבוה יותר.

ג. זמני מענה טלפוני (מהווה 10% מציון מדד השירות הכללי)

מדד המשקף את אחוז השיחות בהן הגיע הלקוח למענה אנושי, בתוך 3 דקות מרגע היציאה מנתב השיחות של חברת הביטוח.

ככל שנציגי השירות ענו ליותר שיחות בתוך 3 דקות – הציון של חברת הביטוח גבוה יותר.