אלפי טיסות בוטלו בעקבות משבר הקורונה, דבר שגרם לקשיים כספיים קשים לחברות התעופה ולחוסר ודאות גדול בקרב הנוסעים שטיסותיהם בוטלו.
חברות תעופה רבות מנסות להתנער מהמחויבות החוקית שלהן לתת לנוסעים החזר כספי על טיסות שבוטלו, אך נוסעים שמכירים את הזכאות החוקית שלהם ועומדים על שלהם – מצליחים לקבל החזר כספי גם כעת.
ריכזנו כאן את כל מה שחשוב לדעת על קבלת החזר כספי על ביטול טיסות לארה"ב, אירופה ולבריטניה. מצאתם טעות? מעוניינים לשתף אותנו בתהליך הביטול שלכם? כתבו לנו בתגובות שבתחתית הדף.
ביטול טיסות לארה"ב ואירופה – מה החוק אומר?
החוק בישראל קובע, כי נוסע שטיסתו בוטלה זכאי להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו.
החוק באיחוד האירופי (Rule 261) קובע כי:
- נוסע שטיסתו בוטלה זכאי להחזר מלא בתוך שבעה ימים. ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום בו השתמש הנוסע בעת ביצוע ההזמנה.
- אם חברת התעופה מציעה לנוסע שובר (ואוצ'ר) או כרטיס טיסה חלופי במקום החזר כספי מלא – הנוסע רשאי לקבל את ההצעה או לסרב לה, ולקבל החזר כספי מלא.
- נוסע שטיסתו עדיין לא בוטלה – לא זכאי להחזר כספי.
גם החוק בארה"ב קובע כי:
בכל טיסה היוצאת מארצות הברית, מגיעה לארצות הברית או עוברת בה, אשר מבוטלת על ידי חברת התעופה, הנוסע זכאי להחזר כספי.
ביטול טיסות בחברות התעופה השונות – איך עושים זאת בפועל?
קודם כל חשוב מאוד לשים לב – כל הזכויות המפורטות כאן מתייחסות למקרים שבהם חברת התעופה ביטלה את הטיסה. ברוב המקרים, אם הטיסה עדיין לא בוטלה, יהיה קשה מאוד לממש את הזכויות הללו.
קבלת החזר כספי עבור טיסה שבוטלה – איזי ג'ט (easyjet)
נכון להיום, כל הטיסות של חברת איזיג'ט אינן מתקיימות, בעקבות משבר הקורונה.
עם זאת, איזי ג'ט ביטלה עד כה רק את הטיסות אשר מתוכננות להתבצע בשבועות הקרובים, ונוסעים בטיסות מאוחרות יותר עדיין לא קיבלו הודעות ביטול.
בנוסף, איזי ג'ט עושה מאמצים גדולים על מנת להמנע ממתן החזר כספי, ומציעה לנוסעים אפשרות לשינוי מועד הטיסה מבלי לשלם דמי שינוי, או לקבל שובר (ואוצ'ר) למימוש עתידי באחת מטיסות איזי ג'ט.
חדש – ניתן להגיש את הבקשה לקבלת החזר כספי עבור טיסה שבוטלה על ידי איזי ג'ט בקישור הזה.
במידה ונתקלתם בבעיה כלשהי בהגשת הבקשה, ניתן להתקשר לשירות הלקוחות של איזי ג'ט, בטלפון 44-330-3655454+, או טלפון 44-158-2277-1474+ (שימו לב שיש להוסיף את קדומת החיוג לחו"ל).
שירות הלקוחות של איזי ג'ט פעיל בכל יום בין השעות 10:00-19:00 (שעון ישראל), ומומלץ לנסות לחייג בתחילת היום או לקראת סוף היום. ככלל – קשה מאוד לתפוס את שירות הלקוחות של איזי ג'ט ומומלץ להתאזר בהרבה סבלנות. השירות – באנגלית בלבד.
שימו לב: ייתכן שבשיחה עם נציגי שירות הלקוחות של איזי ג'ט ינסו לשכנע אתכם כי לא ניתן לקבל החזר כספי. במקרה כזה מומלץ להתעקש ולהדגיש שהחוק קובע אחרת.
קבלת החזר כספי עבור טיסה שבוטלה – ריינאייר (Ryanair)
באופן לא צפוי, ריינאייר מאפשרת להגיש את בקשת ההחזר עבור טיסות שבוטלו בצורה הפשוטה ביותר – באמצעות טופס מקוון.
חלק מהנוסעים טוענים שלא הצליחו לשלוח את הטופס, אך נוסעים אחרים מעדכנים שהצליחו לשלוח את הטופס בקלות יחסית.
קבלת החזר כספי עבור טיסה שבוטלה – בריטיש איירווייס (British Airways)
בריטיש איירווייז עדיין מפעילה חלק מהטיסות שלה, אך רוב הטיסות הקרובות לישראל וממנה מבוטלות.
בריטיש איירווייז הסירה מאתר האינטרנט שלה את האפשרות לבקש החזר כספי על טיסה שבוטלה, והשאירה רק אפשרות לבקשת שובר כספי.
נוסעים המעוניינים לקבל החזר כספי עבור טיסה שבוטלה על ידי בריטיש איירווייז צריכים ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של החברה בטלפון 44-203-250-0145+ (שימו לב שיש להוסיף את קידומת החיוג לחו"ל).
